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隐私政策 会员章程

尊敬的宾客,您好:

安朴酒店管理有限公司及全球的附属酒店/公寓(下文简称“安朴”“我们”和“我们的”)深知隐私对您的重要性,并会尽全力保护您的隐私。请您在向安朴提交个人信息之前,阅读、了解本隐私声明(下文简称“本声明”)。本声明仅适用于安朴酒店、安朴公寓及长租公寓业务。本声明阐述了安朴如何处理您的个人信息,并申明了安朴对保护隐私的承诺。

我们制定本声明旨在帮助您了解安朴有关收集、使用、披露、转移和存储由本公司及由本公司管理或运营的酒店/公寓所持有的客户资料的政策和实施。

  1. 移动端应用

我们会根据您的要求或向您提供服务的必要而收集、使用您的个人信息,类别包括:

移动应用

业务场景

收集目的

个人信息类型

收集方式

个人信息字段

安朴会员俱乐部APP/小程序

会员注册、登录与验证

登录安朴俱乐部APP/小程序

账号信息、个人基本信息

用户输入

手机号码、验证码、账号名称

产品运营及运维安全

保障产品稳定运行,提升用户体验

网络信息、设备信息

系统收集

存储权限、相机、设备号(IMEI)、国际移动用户识别码(IMSI)

客房预订

下单及订单履行

订单信息

用户输入

姓名、手机号码、入离时间、其他客户需求

商城商品购买/兑换

下单及订单履行

订单信息

用户输入

收货地址、姓名、手机号码、发票信息

微信自助退房

鉴权/查询客户消费账单

手机号码

用户输入/从系统带出

手机号、短信验证码

自助洗衣

鉴权/查询客户消费账单

手机号码

用户输入/从系统带出

手机号、短信验证码

智慧安朴小程序

打开小程序

鉴权/发送未查询到客房订单提示

账号信息

系统收集

手机号码

进入小程序

匹配入住客房

订单信息

用户入住时通过前台录入

姓氏、性别

产品运营及运维安全

保障产品稳定运行,提升用户体验

网络信息、设备信息

系统收集、用户语音录入

位置信息、蓝牙权限、麦克风权限

安朴客服小程序

客服

处理用户咨询

您主动提交的数据

用户输入/从系统选择

咨询内容

评价和留言

收集用户评价

您主动提交的数据

用户输入/从系统选择

评价内容

产品运营及运维安全

保障产品稳定运行,提升用户体验

设备信息

系统收集

麦克风、手机拨号权限

征得授权同意的例外:

根据可能适用的法律法规的规定,在以下情形中,可能存在我们在不征得您的授权同意情况下收集、使用一些必要的个人信息:

1) 与我们履行法律法规规定的义务相关的,如基于安全保障义务在公共区域安装监控设备;

2) 与国家安全、国防安全直接相关的;

3) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

4) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

5) 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

6) 所涉及的个人信息是您自行向社会公众公开的;

7) 根据您与我们签订和履行合同所必需的;

8) 从合法公开披露的信息中收集到您的个人信息,如从合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

9) 用于维护我们产品和/或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务故障;

10) 法律法规规定的其他情形。

 

  1. 除移动端应用之外的业务场景

我们会根据您的要求或向您提供服务的必要而收集、使用您的个人信息,类别包括:

系统

业务场景

收集目的

个人信息类型

收集方式

个人信息字段

PMS系统

线下客房预订

生成预订单、提供预订状态及酒店/公寓信息

个人基本信息

用户通过预订部/前台录入

姓名、工号、性别、手机号码、入离日期

差旅预订

生成预订单、提供预订状态及酒店/公寓信息

个人基本信息

差旅平台推送,系统直连

姓名、工号、性别、手机号码、入离日期、邮箱

OTA预订

生成预订单

个人基本信息

预订部/前台手工录入

姓名、性别、手机号码、入离日期

办理入住/换房/续住/退房

入住人员身份确认、生成住客档案、提供优质宾客服务、公安旅业管理要求

个人基本信息

用户提供、身份证读取

姓名、性别、身份证/护照/签证/政府认可的其他身份证明

支付押金

银行信息

用户提供、银行POS机读取

信用卡/借记卡号码/微信/支付宝或其他付款数据

会议/宴会

预订、订单确认、活动现场布置

团队信息

预订人员提供

联系人姓名、手机号码、邮箱、团组名称、活动名称、公司名称、职衔、工号

会员管理

线下会员注册、会员积分、会员礼遇,会员增值服务

个人基本信息

用户提供/历史信息收集

姓名、性别、手机号码、身份证/护照/签证/政府认可的其他身份证明、生日、周年纪念日和特别时刻

结账

处理付款及押金

个人基本信息、银行信息

用户提供、银行POS机读取

信用卡/借记卡号码/微信/支付宝或其他付款数据

提升用户/会员体验

记录和分析服务使用情况,同时利用数据分析改善服务、计划及总体客户体验质量,优化用户体验

个人基本信息、用户特殊需求、重要日期

用户主动提供/历史信息收集

姓名、性别、电话号码、电子邮箱、生日、周年纪念日和特别时刻、客房/餐饮/设施用品/活动等使用习惯和偏好/语言偏好、历史服务案例、特殊服务和便利设施要求、可公开获得的数据

未成年人入住(面向儿童父母和法定监护人)

预订、住宿与接待

个人基本信息

用户提供(儿童父母和法定监护人同意后)

姓名、性别、身份证/护照、签证或政府发布的其他身份数据、电话号码、电子邮箱

物业管理系统

长租公寓办理入住/退房/付款

签署租赁合同

个人基本信息、合同信息

用户提供

姓名、性别、身份证/护照/签证或政府发布的其他身份数据、电话号码、电子邮箱、公司名称、部门、职级、工号

办理付款或银行托收

银行信息

用户提供

信用卡/借记卡号码/微信/支付宝或其他付款数据

办理园区门禁权限

人脸信息

摄像头拍摄

人脸照片

办理家属入住

家庭成员信息

家庭信息

姓名、电话号码、身份证/护照/结婚证

其它线下服务

物品寄存/转交

寄存转交登记

寄存信息

用户填写/录入

姓名、手机号码、物品类型、工号(如涉及员工)

商品购买

下单及订单履行

订单信息

用户提供

收货地址、姓名、手机号码

客服、用户权益保障和售后

管理客户关怀服务、咨询、意见和投诉、处理安全事项等

个人基本信息、商业信息

用户提供

姓名、性别、电话号码、电子邮箱、团组活动信息、公司名称、职衔、工号

用户上网

上网认证及公安审计

个人基本信息

用户提供、系统收集

手机号码、姓氏、房号、微信号

征得授权同意的例外:

根据可能适用的法律法规的规定,在以下情形中,可能存在我们在不征得您的授权同意情况下收集、使用一些必要的个人信息:

1) 与我们履行法律法规规定的义务相关的,如基于安全保障义务在公共区域安装监控设备;

2) 与国家安全、国防安全直接相关的;

3) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

4) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

5) 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

6) 所涉及的个人信息是您自行向社会公众公开的;

7) 根据您与我们签订和履行合同所必需的;

8) 从合法公开披露的信息中收集到您的个人信息,如从合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

9) 用于维护我们产品和/或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务故障;

10) 法律法规规定的其他情形。

 

1 Cookie

为确保网站正常运转,我们有时会在计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 是一种网络服务器存储在计算机或移动设备上的纯文本文件。Cookie 的内容只能由创建它的服务器检索或读取。每个 Cookie 对您的网络浏览器或移动应用程序都是唯一的。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie,网站能够存储用户偏好或购物篮内的商品等数据。

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Google Chrome

Mozilla Firefox

Safari

Opera

2 网站信标和像素标签

除 Cookie 外,我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如,安朴向您发送的电子邮件可能含有链接至安朴网站内容的点击 URL。如果您点击该链接,安朴则会跟踪此次点击,帮助我们了解您的产品和服务偏好并改善客户服务。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签,我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪,则可以随时从安朴的寄信名单中退订。

您使用我们的网站意味着您同意按照如上所述使用Cookie,网站信标和像素标签。

除非得到您的同意,我们不会将您的个人信息转移、披露给他人。但出于以下目的,我们有正当理由认为有必要这样做,则我们可能会在法律允许的范围内,访问、披露和保留您的个人信息:

  1. 为支持您使用第三方提供的服务,将您的个人信息披露给该第三方;(例如:长租公寓每月租金和水电费的银行托收,需要将住客身份证及借记卡信息上传到银行系统);
  2. 在中国境内或境外,根据任何司法辖区的法律法规或法院命令及/或根据任何政府、监管或执法机构或行政部门的要求作出披露;(例如:住客身份证信息和拍摄头相照片上传公安旅业治安管理系统、公寓不定期提供住客姓名、身份证、入住时长信息给治安部门审查);
  3. 我们会出于本《隐私声明》所述目的,例如与您沟通、执行服务以及实现我们的业务目的,向安朴关联公司处披露您的个人信息与其他数据。我们可能会与您选择的酒店、公寓共享您的姓名、联系方式以及个人偏好等,以执行并完成您请求的预订与住宿;
  4. 遵守适用法律或响应权力机构(包括执法机构或其他政府机构)的有效法律程序。

您应确保提交的所有个人信息都准确无误。我们会尽力维护个人信息的准确和完整,并及时更新这些数据。当适用的法律要求的情况下,您可能:

  1. 有权查阅、复制我们持有的关于您的特定的个人信息;
  2. 要求我们更新或更正您的不准确的个人信息;
  3. 拒绝或限制我们处理您的个人信息;
  4. 要求我们删除您的个人信息。
  5. 要求我们对个人信息处理规则进行解释说明

如果您想行使相关的权利,请联系我们。(安朴邮箱:theamberhotel@huawei.com

为保障安全,您可能需要提供书面请求。如果我们有合理依据认为这些请求存在欺骗性、无法实行或损害他人隐私权,我们则会拒绝处理请求。

安朴采用合理的安全措施包括但不限于物理上、技术及制度等方面,以保护您的个人信息不会遭受未经授权的访问、披露、使用、修改、损坏或丢失,并持续改进这些安全措施来保护您的个人信息的安全性。例如,我们会使用加密技术确保数据的机密性;我们会使用保护机制防止数据遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问个人信息;以及我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。但是请注意任何安全措施都无法做到无懈可击,若非安朴原因导致您个人信息未经授权的访问、披露、使用、修改、损坏或丢失,安朴不承担相关法律责任。

我们将会在达成本声明所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非按照法律要求或许可需要延长保留期或受到法律的允许。因为基于不同的场景和产品及服务的不同,个人信息的存储期可能会有所不同,我们用于确定存留期的标准包括:完成该业务目的需要留存个人信息的时间,包括提供产品和服务,维护相应的交易及业务记录,管控并提升产品与服务性能与质量,保证系统、产品和服务的安全,应对可能的用户查询或投诉,问题定位;用户是否同意更长的留存期间;法律、合同等是否有保留信息的特殊要求。例如,订单和交易信息由于要用于对账和结算,并遵守国家的税务、金融、财务相关法律规定,保存期为不少于七(7)年。各地公安机关亦要求我们长期保存酒店入住记录信息备查。我们判断个人信息的保存期限主要参考以下标准并以其中较长者为准:

  1. 完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录,应对您可能的查询或投诉;
  2. 保证我们为您提供服务的安全和质量;
  3. 是否存在保留期限的其他特别约定或法律法规规定。

在您的个人信息超出保存期限后,我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息,或匿名化处理。如我们停止运营,我们将及时停止收集您个人信息的活动,并将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您,对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。

您也可随时行使您的权利,对数据留存期限提出异议。

我们特别关注保护儿童(未满14周岁的未成年人)的隐私。我们要求儿童的父母或监护人阅读本隐私声明(尤其是有关个人信息的收集和使用),并要求儿童在提交个人信息之前寻求父母或监护人的同意和指导。未经儿童或其父母或其监护人的同意前,我们不会收集或使用儿童的个人信息。

我们的在线服务可能包含第三方SDKs。为便于向您提供各项功能并确保在线服务正常运行,这些SDK可能会收集和使用您的个人信息。我们在下方列表中罗列了有关这些第三方SDKs如何收集和使用您的个人信息的详情以及相关的隐私声明。当在线服务使用的第三方SDKs发生变化时,我们将不时更新本清单。

第三方SDK名称

使用目的和功能

收集个人信息类型

官网链接

极光认证

手机号一键登录

设备信息(IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OAID/OpenUDID/GUID/SIM 卡 IMSI 信息等)、网络信息与位置信息(IP 地址,WiFi 信息,基站信息等相关信息)、APP 安装列表信息

https://docs.jiguang.cn/jverification/guideline/jghgzy

华为推送

消息推送

应用内设备标识符(AAID和Push Token)、设备的硬件信息(设备类型、设备型号)

https://developer.huawei.com/consumer/cn/doc/development/HMSCore-Guides/sdk-data-security-0000001050042177

ShareSDK

分享APP

不访问数据

官网:https://www.mob.com/ 

合规指南:https://www.mob.com/wiki/detailed?wiki=499&id=14

AliPaySDK

支付酒店订单费用

不访问数据

https://open.alipay.com/

WeChatSDK

支付酒店订单费用

不访问数据

https://pay.weixin.qq.com/

银联云闪付

支付酒店订单费用

不访问数据

https://www.chinapay.com/

中国移动认证

识别⽤户的⼿机号码快速登录/号码校验,问题查询、分析、风险控制

网络类型、网络地址、运营商类型、本机号码、手机设备类型、手机操作系统、硬件厂商

https://wap.cmpassport.com/resources/html/contract.html

中国联通认证

识别⽤户的⼿机号码快速登录/号码校验

网络类型、网络地址、运营商类型、本机手机号码、手机设备类型、手机操作系统、硬件厂商

https://opencloud.wostore.cn/authz/resource/html/disclaimer.html?fromsdk=true

中国电信认证

识别⽤户的⼿机号码快速登录/号码校验及业务风控

网络 IP 地址、网络类型、注册手机号码、本机号码、国际移动用户标识码、应用进程信息、网络连接类型、网络状态信息、网络地址、运营商类型、手机设备类型、手机设备厂商、手机操作系统类型及版本

https://e.189.cn/sdk/agreement/detail.do?hidetop=true&appKey=

火山引擎 API

提供终端用户风险识别服务

手机号码、IP

https://www.volcengine.com/docs/6256/64902

极验;无感本机认证

识别⽤户的⼿机号码快速登录/号码校验及业务风控

网络 IP 地址、网络类型、注册手机号码、本机号码、国际移动用户标识码、应用进程信息、网络连接类型、网络状态信息、网络地址、运营商类型、手机设备类型、手机设备厂商、手机操作系统类型及版本

https://www.geetest.com/Private

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更新时间:2024年05月27日