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隐私政策 会员章程

尊敬的宾客,您好:

安朴酒店管理有限公司及全球的附属酒店/公寓(下文简称“安朴”“我们”和“我们的”)深知隐私对您的重要性,并会尽全力保护您的隐私。请您在向安朴提交个人信息之前,阅读、了解本隐私声明(下文简称“本声明”)。本声明仅适用于安朴酒店、安朴公寓及长租公寓业务。本声明阐述了安朴如何处理您的个人信息,并申明了安朴对保护隐私的承诺。

我们制定本声明旨在帮助您了解安朴有关收集、使用、披露、转移和存储由本公司及由本公司管理或运营的酒店/公寓所持有的客户资料的政策和实施。

  1. 移动端应用

我们会根据您的要求或向您提供服务的必要而收集、使用您的个人信息,类别包括:

移动应用

业务场景

收集目的

个人信息类型

收集方式

个人信息字段

安朴会员俱乐部APP/小程序

会员注册、登录与验证

登录安朴俱乐部APP/小程序

账号信息、个人基本信息

用户输入

手机号码、验证码、账号名称

产品运营及运维安全

保障产品稳定运行,提升用户体验

网络信息、设备信息

系统收集

存储权限、相机、设备号(IMEI)、国际移动用户识别码(IMSI)

客房预订

下单及订单履行

订单信息

用户输入

姓名、手机号码、入离时间、其他客户需求

商城商品购买/兑换

下单及订单履行

订单信息

用户输入

收货地址、姓名、手机号码、发票信息

微信自助退房

鉴权/查询客户消费账单

手机号码

用户输入/从系统带出

手机号、短信验证码

自助洗衣

鉴权/查询客户消费账单

手机号码

用户输入/从系统带出

手机号、短信验证码

智慧安朴小程序

打开小程序

鉴权/发送未查询到客房订单提示

账号信息

系统收集

手机号码

进入小程序

匹配入住客房

订单信息

用户入住时通过前台录入

姓氏、性别

产品运营及运维安全

保障产品稳定运行,提升用户体验

网络信息、设备信息

系统收集、用户语音录入

位置信息、蓝牙权限、麦克风权限

安朴客服小程序

客服

处理用户咨询

您主动提交的数据

用户输入/从系统选择

咨询内容

评价和留言

收集用户评价

您主动提交的数据

用户输入/从系统选择

评价内容

产品运营及运维安全

保障产品稳定运行,提升用户体验

设备信息

系统收集

麦克风、手机拨号权限

征得授权同意的例外:

根据可能适用的法律法规的规定,在以下情形中,可能存在我们在不征得您的授权同意情况下收集、使用一些必要的个人信息:

1) 与我们履行法律法规规定的义务相关的,如基于安全保障义务在公共区域安装监控设备;

2) 与国家安全、国防安全直接相关的;

3) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

4) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

5) 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

6) 所涉及的个人信息是您自行向社会公众公开的;

7) 根据您与我们签订和履行合同所必需的;

8) 从合法公开披露的信息中收集到您的个人信息,如从合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

9) 用于维护我们产品和/或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务故障;

10) 法律法规规定的其他情形。

 

  1. 除移动端应用之外的业务场景

我们会根据您的要求或向您提供服务的必要而收集、使用您的个人信息,类别包括:

系统

业务场景

收集目的

个人信息类型

收集方式

个人信息字段

PMS系统

线下客房预订

生成预订单、提供预订状态及酒店/公寓信息

个人基本信息

用户通过预订部/前台录入

姓名、工号、性别、手机号码、入离日期

差旅预订

生成预订单、提供预订状态及酒店/公寓信息

个人基本信息

差旅平台推送,系统直连

姓名、工号、性别、手机号码、入离日期、邮箱

OTA预订

生成预订单

个人基本信息

预订部/前台手工录入

姓名、性别、手机号码、入离日期

办理入住/换房/续住/退房

入住人员身份确认、生成住客档案、提供优质宾客服务、公安旅业管理要求

个人基本信息、人脸

用户提供、公安旅业系统摄像头拍照、身份证读取

姓名、性别、身份证/护照/签证/政府认可的其他身份证明、人脸照片

支付押金

银行信息

用户提供、银行POS机读取

信用卡/借记卡号码/微信/支付宝或其他付款数据

会议/宴会

预订、订单确认、活动现场布置

团队信息

预订人员提供

联系人姓名、手机号码、邮箱、团组名称、活动名称、公司名称、职衔、工号

会员管理

线下会员注册、会员积分、会员礼遇,会员增值服务

个人基本信息

用户提供/历史信息收集

姓名、性别、手机号码、身份证/护照/签证/政府认可的其他身份证明、生日、周年纪念日和特别时刻

结账

处理付款及押金

个人基本信息、银行信息

用户提供、银行POS机读取

信用卡/借记卡号码/微信/支付宝或其他付款数据

提升用户/会员体验

记录和分析服务使用情况,同时利用数据分析改善服务、计划及总体客户体验质量,优化用户体验

个人基本信息、用户特殊需求、重要日期

用户主动提供/历史信息收集

姓名、性别、电话号码、电子邮箱、生日、周年纪念日和特别时刻、客房/餐饮/设施用品/活动等使用习惯和偏好/语言偏好、历史服务案例、特殊服务和便利设施要求、可公开获得的数据

未成年人入住(面向儿童父母和法定监护人)

预订、住宿与接待

个人基本信息

用户提供(儿童父母和法定监护人同意后)

姓名、性别、身份证/护照、签证或政府发布的其他身份数据、电话号码、电子邮箱

物业管理系统

长租公寓办理入住/退房/付款

签署租赁合同

个人基本信息、合同信息

用户提供

姓名、性别、身份证/护照/签证或政府发布的其他身份数据、电话号码、电子邮箱、公司名称、部门、职级、工号

办理付款或银行托收

银行信息

用户提供

信用卡/借记卡号码/微信/支付宝或其他付款数据

办理园区门禁权限

人脸信息

摄像头拍摄

人脸照片

办理家属入住

家庭成员信息

家庭信息

姓名、电话号码、身份证/护照/结婚证

其它线下服务

物品寄存/转交

寄存转交登记

寄存信息

用户填写/录入

姓名、手机号码、物品类型、工号(如涉及员工)

商品购买

下单及订单履行

订单信息

用户提供

收货地址、姓名、手机号码

客服、用户权益保障和售后

管理客户关怀服务、咨询、意见和投诉、处理安全事项等

个人基本信息、商业信息

用户提供

姓名、性别、电话号码、电子邮箱、团组活动信息、公司名称、职衔、工号

用户上网

上网认证及公安审计

个人基本信息

用户提供、系统收集

手机号码、姓氏、房号、微信号

征得授权同意的例外:

根据可能适用的法律法规的规定,在以下情形中,可能存在我们在不征得您的授权同意情况下收集、使用一些必要的个人信息:

1) 与我们履行法律法规规定的义务相关的,如基于安全保障义务在公共区域安装监控设备;

2) 与国家安全、国防安全直接相关的;

3) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

4) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

5) 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

6) 所涉及的个人信息是您自行向社会公众公开的;

7) 根据您与我们签订和履行合同所必需的;

8) 从合法公开披露的信息中收集到您的个人信息,如从合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

9) 用于维护我们产品和/或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务故障;

10) 法律法规规定的其他情形。

 

1 Cookie

为确保网站正常运转,我们有时会在计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 是一种网络服务器存储在计算机或移动设备上的纯文本文件。Cookie 的内容只能由创建它的服务器检索或读取。每个 Cookie 对您的网络浏览器或移动应用程序都是唯一的。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie,网站能够存储用户偏好或购物篮内的商品等数据。

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Google Chrome

Mozilla Firefox

Safari

Opera

2 网站信标和像素标签

除 Cookie 外,我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如,安朴向您发送的电子邮件可能含有链接至安朴网站内容的点击 URL。如果您点击该链接,安朴则会跟踪此次点击,帮助我们了解您的产品和服务偏好并改善客户服务。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签,我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪,则可以随时从安朴的寄信名单中退订。

您使用我们的网站意味着您同意按照如上所述使用Cookie,网站信标和像素标签。

除非得到您的同意,我们不会将您的个人信息转移、披露给他人。但出于以下目的,我们有正当理由认为有必要这样做,则我们可能会在法律允许的范围内,访问、披露和保留您的个人信息:

  1. 为支持您使用第三方提供的服务,将您的个人信息披露给该第三方;(例如:长租公寓每月租金和水电费的银行托收,需要将住客身份证及借记卡信息上传到银行系统);
  2. 在中国境内或境外,根据任何司法辖区的法律法规或法院命令及/或根据任何政府、监管或执法机构或行政部门的要求作出披露;(例如:住客身份证信息和拍摄头相照片上传公安旅业治安管理系统、公寓不定期提供住客姓名、身份证、入住时长信息给治安部门审查);
  3. 我们会出于本《隐私声明》所述目的,例如与您沟通、执行服务以及实现我们的业务目的,向安朴关联公司处披露您的个人信息与其他数据。我们可能会与您选择的酒店、公寓共享您的姓名、联系方式以及个人偏好等,以执行并完成您请求的预订与住宿;
  4. 遵守适用法律或响应权力机构(包括执法机构或其他政府机构)的有效法律程序。

您应确保提交的所有个人信息都准确无误。我们会尽力维护个人信息的准确和完整,并及时更新这些数据。当适用的法律要求的情况下,您可能:

  1. 有权查阅、复制我们持有的关于您的特定的个人信息;
  2. 要求我们更新或更正您的不准确的个人信息;
  3. 拒绝或限制我们处理您的个人信息;
  4. 要求我们删除您的个人信息。
  5. 要求我们对个人信息处理规则进行解释说明

如果您想行使相关的权利,请联系我们。(安朴总机:+86-0755-33198888;安朴邮箱:theamberhotel@huawei.com

为保障安全,您可能需要提供书面请求。如果我们有合理依据认为这些请求存在欺骗性、无法实行或损害他人隐私权,我们则会拒绝处理请求。

安朴采用合理的安全措施包括但不限于物理上、技术及制度等方面,以保护您的个人信息不会遭受未经授权的访问、披露、使用、修改、损坏或丢失,并持续改进这些安全措施来保护您的个人信息的安全性。例如,我们会使用加密技术确保数据的机密性;我们会使用保护机制防止数据遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问个人信息;以及我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。但是请注意任何安全措施都无法做到无懈可击,若非安朴原因导致您个人信息未经授权的访问、披露、使用、修改、损坏或丢失,安朴不承担相关法律责任。

我们将会在达成本声明所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非按照法律要求或许可需要延长保留期或受到法律的允许。因为基于不同的场景和产品及服务的不同,个人信息的存储期可能会有所不同,我们用于确定存留期的标准包括:完成该业务目的需要留存个人信息的时间,包括提供产品和服务,维护相应的交易及业务记录,管控并提升产品与服务性能与质量,保证系统、产品和服务的安全,应对可能的用户查询或投诉,问题定位;用户是否同意更长的留存期间;法律、合同等是否有保留信息的特殊要求。您也可随时行使您的权利,对数据留存期限提出异议。

我们特别关注保护儿童(未满14周岁的未成年人)的隐私。我们要求儿童的父母或监护人阅读本隐私声明(尤其是有关个人信息的收集和使用),并要求儿童在提交个人信息之前寻求父母或监护人的同意和指导。未经儿童或其父母或其监护人的同意前,我们不会收集或使用儿童的个人信息。

我们的在线服务可能包含第三方SDKs。为便于向您提供各项功能并确保在线服务正常运行,这些SDK可能会收集和使用您的个人信息。我们在下方列表中罗列了有关这些第三方SDKs如何收集和使用您的个人信息的详情以及相关的隐私声明。当在线服务使用的第三方SDKs发生变化时,我们将不时更新本清单。

第三方SDK名称

使用目的和功能

收集个人信息类型

官网链接

极光认证

手机号一键登录

设备信息(IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OAID/OpenUDID/GUID/SIM 卡 IMSI 信息等)、网络信息与位置信息(IP 地址,WiFi 信息,基站信息等相关信息)、APP 安装列表信息

https://docs.jiguang.cn/jverification/guideline/jghgzy

华为推送

消息推送

应用内设备标识符(AAID和Push Token)、设备的硬件信息(设备类型、设备型号)

https://developer.huawei.com/consumer/cn/doc/development/HMSCore-Guides/sdk-data-security-0000001050042177

ShareSDK

分享APP

不访问数据

官网:https://www.mob.com/ 

合规指南:https://www.mob.com/wiki/detailed?wiki=499&id=14

AliPaySDK

支付酒店订单费用

不访问数据

https://open.alipay.com/

WeChatSDK

支付酒店订单费用

不访问数据

https://pay.weixin.qq.com/

银联云闪付

支付酒店订单费用

不访问数据

https://www.chinapay.com/

中国移动认证

识别⽤户的⼿机号码快速登录/号码校验,问题查询、分析、风险控制

网络类型、网络地址、运营商类型、本机号码、手机设备类型、手机操作系统、硬件厂商

https://wap.cmpassport.com/resources/html/contract.html

中国联通认证

识别⽤户的⼿机号码快速登录/号码校验

网络类型、网络地址、运营商类型、本机手机号码、手机设备类型、手机操作系统、硬件厂商

https://opencloud.wostore.cn/authz/resource/html/disclaimer.html?fromsdk=true

中国电信认证

识别⽤户的⼿机号码快速登录/号码校验及业务风控

网络 IP 地址、网络类型、注册手机号码、本机号码、国际移动用户标识码、应用进程信息、网络连接类型、网络状态信息、网络地址、运营商类型、手机设备类型、手机设备厂商、手机操作系统类型及版本

https://e.189.cn/sdk/agreement/detail.do?hidetop=true&appKey=

火山引擎 API

提供终端用户风险识别服务

手机号码、IP

https://www.volcengine.com/docs/6256/64902

极验;无感本机认证

识别⽤户的⼿机号码快速登录/号码校验及业务风控

网络 IP 地址、网络类型、注册手机号码、本机号码、国际移动用户标识码、应用进程信息、网络连接类型、网络状态信息、网络地址、运营商类型、手机设备类型、手机设备厂商、手机操作系统类型及版本

https://www.geetest.com/Private

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更新时间:2023年12月26日